通讯员史楚杰记者易振波报道：近年来，宜城市中医医院将每个工作日上午定为“院长接待日”，由一名院领导在门诊导诊服务台值班，现场处理各种事件，协调各种事务，走出一条突出中医药特色优势的发展之路。

以前，每天上午就诊高峰时段，收费处和药房会排起长长的队伍，容易发生一些不文明、不和谐的事情。医院从这个问题入手，尽最大可能提升患者就医满意度。

经过仔细观察，医院把现有窗口进行科学调配，提高工作效率，更好贯彻了“始于患者需求 止于患者满意”的服务理念。随着微信、支付宝及“宜医通”在宜城市中医院的成功上线，结束了挂号、缴费、查验报告在窗口排队的历史。院领导带头为患者指引就诊路线，帮助优化就医流程。

“院长接待日”不只解决了患者的就诊难问题，也耐心倾听职工及各科室反映的客观存在的实际问题和困难；医院开通接待日倾听模式，建立与各一线科室的零距离沟通渠道，不仅增强了医院所有职工的参与意识和责任感，同时，也更容易从不同视角及时高效地发现存在的问题，将医院发展的隐患处理在萌芽状态，找到更适合医院高质量发展的路径。

接待日活动开展以来，极大地拉近了医患距离,畅通了医患沟通渠道，同时也倾听了职工声音，畅通职工反映问题渠道，化解职工困惑，从而营造出民主、团结、和谐的工作环境，更好为患者服务。

（编辑：李勤    责任编辑：杨梦）