通讯员黄宙文记者李锋报道：国庆期间，12345政务服务热线大厅如往常般热火朝天，工作人员坚守在工位前，来电声、解答声、键盘敲击声此起彼伏。12345热线办公室提前安排，密切联动承办单位，高效处置群众各类诉求，及时为群众答疑解惑、排忧解难。

放假期间，12345热线严格落实岗位责任，安排好带班人员，负责当天的热线工作督查，并做好当天热线系统平台工单的协调，值班人员定人定岗定责。

为了第一时间解决来电人诉求，热线进一步完善受理流程和工作标准，涉及群众生活的紧急类问题，按照“即受、即转、即办、即访”原则，及时电话协调、快速处理、跟踪落实，努力架起政府与群众的“连心桥”，提升了宜城温度和市民幸福感。

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