记者余倩报道：近日，12345热线接到宜城市民丁女士反映，学府路湖畔人家路段一下水道井盖损坏，存在安全隐患。3月29日，12345热线协调市住建局、市政局、物业公司、龙头办事处、北水坝社区等相关人员现场勘查，商讨解决方案。

经现场核查问题属实，经协调沟通，由市政局负责更换。该井盖换完之后，工作人员又对学府路、情侣路沿线的下水道井盖进行了全面检查维修，确保市民安全出行。

今年以来，12345热线共受理有效诉求5313件，涉及环境污染、房屋管理、市场监管、交通出行等方面，均在办理期限内办结，受理群众诉求数量和结案率、满意度稳步提升。

今后，12345热线继续坚持以人民为中心的发展思想，秉承“事事有回音件件有回复”原则，以“解决问题”为工作目标，快速响应、接诉即办，积极为群众做好每一件事，进一步增强群众的获得感、幸福感和安全感。

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