通讯员肖文聪 张鑫记者李锋报道：近期，为确保办税缴费各项服务有序运转，宜城市税务局充分发挥“非接触式”办税的优越性，一手抓疫情防控，一手抓办税服务，不断优化升级服务措施，确保税费服务“不断档”，便民办税“不打烊”，疫情防控“不放松”，服务质效“不打折”。

快速反应 疫情当前不掉链

面对汹汹而来的疫情，宜城市税务局办税服务厅第一时间启动疫情防控应急预案，召开线上疫情防控工作部署会。明确厅内税务工作人员做好健康监测后佩戴口罩、手套上岗，做好自身防护，为纳税人和工作人员守好安心办税的第一道防线，确保办税服务厅在特殊情况下保障基础涉税业务的正常办理。

针对部分窗口人员感染发烧，人员不齐备的紧急状况，宜城市税务局通过对近期高频业务办理人员的全面分析研判，及时对办税通道进行有效分流，组织多名业务骨干驻守在线上征纳交流群和办税服务大厅，采用线上辅导办税、自助终端办理、申领发票自开等有效措施，确保征期办税缴费服务不迟滞，全力解决纳税人缴费人疑难问题。同时合理对窗口人员进行动态调整，实现“能办的事马上办，难办的事设法办”，做到特殊时期“业务不断档、服务不掉线”。

目前，全市已建起数个千余人线上征纳交流群，为1157名市场主体提供全方位精细服务，已累计解答涉税咨询1494人次，推送宣辅资料2046人次，远程帮办565人次。

用心服务 疫情当前有温暖

“现在外面全是小阳人，我们去办理业务心里也不踏实，没想到税务人员把便民大厅直接搬到我们门口，走两步就能处理，我们办税缴费既省心又放心！”光彩汽车城企业负责人周明秀说道。

12月20日，宜城市税务局第一税务分局王峰同志积极响应市政务服务中心关于疫情期间便民服务要求，顶着疫情高发风险，将车购税自助终端迁移到宋玉社区24小时自助办理厅并调试运行，方便了宜城市光彩汽车城近20家汽车经销商的办税缴费，在家也能享受不断档的税费服务。

责任在肩 疫情当前显担当

“您好，请问您需要办理什么业务？”“好的，请稍等！” 1月8号早上8点30分，宜城市税务局纳税服务大厅准时响起一声声清脆响亮的声音。前两天还发着39度的高烧，今天一量体温发现已经退烧，税务干部黄小蕊就强忍着不适，化身“钢铁侠”回到了工作岗位上，积极向每一位办税人解答好问题，宣传好政策。

在生病期间，闲不住的她仍坚持做好线上政策讲解、系统操作宣传辅导等工作，在群内提醒纳税人充分利用互联网进行电子办税、线上办税。

“前段时间我们财务发烧，公司刚完成了一笔订单，需要在年底前开具发票，还好小蕊老师在线上协助我办理了发票增量申请和邮寄发票业务，替我解决了难题。”来自纳税人的满意和认可总是黄小蕊最大的动力来源。她说：“一声道谢、一个赞扬都代表着大家对我们工作的认可。”

宜城税务办税服务厅的税务干部们在推动线上优质服务的同时，始终不忘防疫的政治责任，确保疫情防控和纳税服务工作两不误。他们不忘初心，用温情为纳税人、缴费人办好每一件事；他们为民办事，以温柔却坚定的力量诠释着无私无畏的忠诚和担当！

编辑：翟昶宇

审核：李锋 冯波