记者邬玲玲 通讯员谢永春报道：入驻宜城市政务服务中心以来，医保窗口不断提高为民服务意识和业务服务水平，努力让办事群众"只进一扇门，只跑一次路"，不断优化经办服务，搭建便民利民"大通道"，用真情高效的服务赢得了群众的肯定和赞扬，获评2022年度"政务服务大厅红旗窗口"荣誉称号。

近日，市民张先生来到市政务服务中心办事大厅医保综合窗口，为母亲办理特药更换事宜，热情方便的办理过程让他很是暖心，"工作人员态度特别好，交了资料，几分钟就办理好了，特别方便。"

为进一步做好门慢、国家谈判药品的申报办理，切实把好审核第一关，守好群众的救命钱。市医保局严守红线，并开展了形式多样的技能培训，提高医保窗口工作人员的各项经办能力。截至目前，共完成慢性病办理4083件，国家谈判药品申报办理1313件。

在医保业务线上办理窗口，负责人汤露露正在为一个新生儿办理参保业务。"新生儿参保是通过公安户籍在新生儿落户口时通过‘一事联办’一次性办好医保参保、社保信息采集、邮政制卡激活等事项，实行的是一窗受理、三证联办，由原来的来回跑4次变成跑1次，最大程度方便群众。"截至目前，医保窗口已办理"一事联办"新生儿参保1982件。

同时，为方便患者异地就医，医保综窗通过多渠道的形式承接异地就医、转诊备案业务，建立了热线办理、QQ办理、微信办理、邮箱办理、小程序办理等方式，极大程度地方便办事群众，全面实现了零跑腿、不见面、足不出户办好群众诉求。今年以来，共计办理异地就医备案4022件，转院转诊2754件。

"下一步，我们将按照政务服务标准要求，进一步提升医保经办服务流程、加强工作人员队伍建设，提高服务质量，在政策、法规范围内，做到流程最简、资料最少、服务最优、群众少跑、一次办好，打造最优的医保服务团队。"市医保局窗口经办业务负责人汤露露说。

编辑：赵冰倩

审核：李锋 冯波