通讯员程雪君 覃玲报道：近日，在宜城市政务服务中心二楼大厅自助办税区，个体工商户周先生在帮代办人员的帮助下，通过不到5分钟时间便自助完成申报税。“现在服务真的太方便了！我今天过来申报税，工作人员说在自助机上就能直接办理，不用在窗口排队。现场还有工作人员引导我一步步操作，真的太省心了！”周先生对自助服务和帮办代办志愿服务赞不绝口。

为更好满足企业、群众办事需求，宜城市政务服务中心以企业群众需求为导向，持续优化自助服务，打造“自助服务+帮办代办服务”政务服务运行模式，为企业群众打造更加便捷高效的智慧服务区。

精准对接群众需求 聚焦高频办理事项

为节省排队等候时间，缓解窗口办事压力，解决上班职工请假办事不方便的问题，该中心高标准配备自助终端设备，设置24小时自助功能区，围绕企业群众关注度高的重点领域，梳理不动产查询、社保缴存查询、灵活就业开户或暂停等多项涉及公积金、不动产、人社、公安、税务、市场监管等业务，实行全天候综合自助服务，后期将进一步扩大自助服务领域的范围，为企业群众提

细化帮办代办服务 自助服务不失“温度”

为解决部分办事群众对设备操作不熟悉、对办事流程不了解的问题，在中心休息等候区、网办区、自助填表区，设置智能呼叫器，群众可随时“点单”一键呼叫，并选配各区域业务能力强、责任素质高的工作人员担任帮办代办员，为办事企业群众提供政策咨询、业务指导等“保姆式”服务。设立“办不成事”反映窗口，受理企业和群众在办事过程中遇到的疑难事项，线上提供跨区域帮办服务，支持企业群众通过视频方式和工作人员进行互动交流，由工作人员提供事项办理的全过程咨询和帮办。同时，线上提供跨区域帮办服务，依托“数字政务门牌”微信小程序及综合政务自助服务终端开展视频帮办，支持企业群众通过视频方式和工作人员进行互动交流，由工作人员提供事项办理的全过程咨询和帮办，部分事项经梳理确认后为企业群众提供代办服务。

务求实效日常巡查 自助服务有效运作

制定自助服务区日常巡查制度，成立领导巡查小组每日带班巡查，及时发现自助服务区内设备故障、摆放凌乱等问题，对于简单的问题当场解决，涉及设备专业技术相关问题则与设备供应方联系协商解决，做好自助服务区的维护工作。此外，积极倾听群众的心声，收集办事群众的建议和意见，以办事群众的真实需求为出发点和落脚点，不断完善自助服务区功能，扎实推动自助服务由能办向好办转变。

下一步，宜城市政务服务中心将继续积极探索政务服务的新模式、新途径、新思路，着力聚焦群众和企业关切，通过优化网上办事平台，畅通“零跑腿”服务渠道，深入推进“高效办成一件事”，让群众体验到线上办事的快捷和线下服务的便利。