通讯员程雪君 程泽人报道：“你们的服务真是太周到了，感谢你们下班了还主动为我们提供延时服务，真是太感谢了！”办好业务的宜城市市民陈女士高兴地说。

2月18日，临近下午下班时，宜城市政务服务中心综合窗口工作人员小袁接到陈女士的来电，因上班时间冲突，咨询能否17点后办理业务。在了解陈女士的需求后，小袁回复道：“您好，不用着急，我们政务服务中心有延时服务工作机制，您直接过来，我们在这里等您。”17点30分，陈女士匆匆赶来，小袁热情接待，迅速进入工作状态，认真审核材料，有条不紊地操作办理。业务办理完毕后，陈女士深受感动，特意来到总咨询台，在意见簿上写下了一封感谢信，对综窗工作人员的延时服务和敬业精神表达诚挚地感谢。

“延时服务”为群众解忧的暖心一幕只是综合窗口日常工作中的一个缩影，让群众感到暖心、便利的故事时有发生。

近年来，宜城市政务服务中心不断创新服务方式，优化企业群众办事体验，着力打造更加高效便捷的政务服务环境。为解决部分群众“工作时间没空办、休息时间没处办”的难题，宜城市政务服务中心不断优化“延时办+预约办”服务方式，企业和群众可通过现场预约、电话预约等方式申请延时服务，确保急事急办、特事特办。推行首问负责制、一次性告知制、限时办结制，对前来办事的群众，由综窗工作人员一次性告知群众所需材料及办结时限，从咨询、答复、受理到办结全过程“无缝衔接”。

同时，宜城市政务服务中心持续加强中心窗口队伍建设，规范服务标准、强化监督检查、加强培训考核，切实提升窗口人员的业务技能和服务水平，实现窗口队伍“一人多技”“一岗多能”。还成立帮代办队伍，实施“专人服务、全程无偿帮代办”服务模式，为企业群众提供优质、高效、便捷的帮办、代办服务。

下一步，宜城市政务服务中心将继续坚守服务初心，持续拓宽服务渠道，优化预约办、延时办、上门办等多元化服务方式，提升群众办事的满意度和体验感。